## Conditions générales de vente – Commande à emporter Amore

*Dernière mise à jour : 28 septembre 2026*

## 1. Qui sommes-nous ?

Le service de commande en ligne du site volavola.fr est exploité par **E VOLA VOLA**, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 944 364 587, dont le siège social est situé 135 rue de la Vincenderie, 86000 Poitiers. N° de TVA intracommunautaire : FR29944364587.

Les commandes sont préparées et retirées au restaurant **Amore** (établissement « Pizzeria Vola Vola », SIRET 944 364 587 00021), 30 rue Annet Segeron, 86580 Biard.
Téléphone : 09 83 06 06 12 – Email : commandes@volavola.fr

## 2. Objet

Les présentes conditions encadrent la commande en ligne, avec paiement en ligne, de produits à emporter (pizzas) auprès du restaurant Amore, retirés sur place par le client. Aucune livraison n’est proposée. Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

## 3. Produits

Les produits sont décrits sur la page de commande, avec leur composition. Les photos sont non contractuelles. Les produits sont préparés à la commande, dans la limite des stocks disponibles.

**Allergènes** : les allergènes présents dans chaque produit sont indiqués sur la page de commande lorsqu’ils sont renseignés, et la liste complète est disponible sur simple demande auprès du restaurant, avant toute commande. Nos cuisines utilisant de nombreux ingrédients, des traces d’allergènes ne peuvent être totalement exclues.

## 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande. Aucun frais de service n’est ajouté.

## 5. Commande

Pour commander, le client choisit ses produits, un créneau de retrait parmi ceux proposés, indique ses coordonnées (nom, téléphone, email), accepte les présentes conditions puis procède au paiement.

Le nombre de commandes par créneau est limité pour garantir la qualité de préparation : un créneau complet n’est plus proposé.

La commande est définitive dès la confirmation du paiement. Le client reçoit alors un email de confirmation indiquant son numéro de commande, le détail des produits, le montant payé et l’heure de retrait.

## 6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire (y compris Apple Pay et Google Pay), au moment de la commande. Il est traité par notre prestataire de paiement sécurisé **Stripe**. Aucune donnée bancaire n’est transmise ni conservée par volavola.fr. Les titres-restaurant ne sont pas acceptés pour la commande en ligne.

## 7. Retrait de la commande

La commande est à retirer au restaurant Amore, à l’heure du créneau choisi, sur présentation du numéro de commande et/ou du nom indiqué lors de la commande. Le client est prévenu par SMS lorsque sa commande est prête.

Les produits sont préparés pour être consommés rapidement. En cas de retard, la commande est conservée jusqu’à la fermeture du service en cours ; elle ne pourra pas être réchauffée ou refaite. Une commande non retirée n’est ni remboursée ni échangée.

## 8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration fournies à une date déterminée. Une commande payée ne peut donc pas être annulée par le client.

Pour toute difficulté (erreur de commande, empêchement), contactez rapidement le restaurant au 09 83 06 06 12 : nous chercherons une solution dans la mesure du possible.

## 9. Annulation par le restaurant

Si le restaurant ne peut honorer une commande (rupture d’un produit, incident technique, fermeture exceptionnelle), il en informe le client au plus vite par téléphone, SMS ou email, et lui propose un autre créneau ou le **remboursement intégral** de la commande, effectué sur le moyen de paiement utilisé sous 14 jours au plus.

## 10. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande (produit manquant, non conforme) doit être signalée au restaurant lors du retrait ou au plus tard le jour même, au 09 83 06 06 12 ou à commandes@volavola.fr, en indiquant le numéro de commande.

## 11. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec le restaurant, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : **[nom du médiateur]**, [adresse postale], [site internet]. Le client doit au préalable avoir adressé une réclamation écrite au restaurant.

## 12. Données personnelles

Les informations saisies (nom, téléphone, email) sont utilisées uniquement pour traiter la commande : confirmation par email, SMS de mise à disposition, et gestion d’éventuelles réclamations. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et aux obligations comptables, puis supprimées. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse commandes@volavola.fr. Il peut également saisir la CNIL (www.cnil.fr).

## 13. Alcool

Aucune boisson alcoolisée n’est vendue via la commande en ligne. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

## 14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.